• 07 Aralık 2018 13:13:30
    KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: YAPI KREDI MUSTERI ILETISIM MERKEZI, INGILTERE’NIN EN KOKLU KURULUSLARINDAN CALL CENTER MANAGEMENT ASSOCIATION’IN BU SENE 19. KEZ DUZENLEDIGI AVRUPA CAGRI MERKEZI VE MUSTERI HIZMETLERI ODULLERI’NDE ‘EN IYI MUSTERI ANALITIGI’ KATEGORISINDE GUMUS ODULUN SAHIBI OLDU. YAPI KREDI MUSTERI ILETISIM MERKEZI’NE ULUSLARARASI ARENADA BU ODULU KAZANDIRAN ISE YENI BIR TEKNOLOJIYLE GORUSMELERI ANALIZ EDEREK ICGORU EDINME KABILIYETI OLDU. KONUSMA ANALIZIYLE GELEN BASARI YAPI KREDI MUSTERI ILETISIM MERKEZI GRUP DIREKTORU VEDAT SENCER SOZER, MUSTERI DENEYIMINI ODAK NOKTASINA ALAN KONUSMA ANALIZI TEKNOLOJISI ILE MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST SEVIYEYE CIKARMAYI AMACLADIKLARINI BELIRTIRKEN SU DEGERLENDIRMELERDE BULUNDU: “TURKIYE’NIN DIJITAL BANKASI YAPI KREDI’NIN, BANKACILIGIN DIJITAL DONUSUMUNE LIDERLIK EDEN VIZYONUNU MUSTERI ILETISIM MERKEZI’MIZE DE TASIYORUZ. EN ILERI TEKNOLOJILERI SURECLERIMIZE ENTEGRE EDEREK MUSTERI DENEYIMINI SUREKLI OLARAK IYILESTIRMEYI HEDEFLIYORUZ. AVRUPA CAGRI MERKEZI VE MUSTERI HIZMETLERI ODULLERI’NDE BIZI ODULE TASIYAN YENILIKCI PROJEMIZDE, MUSTERI ILETISIM MERKEZI’MIZE GELEN ARAMALARI ANALIZ ETTIK. BU ANALIZ SAYESINDE MUSTERILERIMIZIN TALEPLERINI ONGOREREK HAREKETE GECME YETENEGI KAZANDIK. MUSTERILERIMIZ DAHA SIKAYET KAYDI OLUSTURMADAN SORUNUNU COZEREK, SIKAYET/CAGRI ORANINDA CIDDI BIR IYILESME KAYDETTIK. BIZI, MUSTERI ICGORUSUNU EN IYI TOPLAYAN VE ANALIZ EDEN MERKEZ HALINE GETIREN BU TEKNOLOJI ILE ULUSLARARASI ARENADA ODUL ALMAKTAN DOLAYI GURUR DUYUYORUZ.”