• 14 Ocak 2020 18:20:18
    KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: DIGER TUM HIZMET SEKTORLERINDE OLDUGU GIBI BANKACILIK VE FINANS SEKTORUNDE DE MUSTERI DENEYIMI EN ONEMLI KONULARDAN BIRI HALINE GELDI. GECMIS YILLARDA CAGRI MERKEZI DENILDIGINDE ILK OLARAK AKLA BIR MARKA ILE SORUN YASANDIGINDA ARANILAN YER OLARAK GELIRDI. ANCAK ZAMANLA COK HIZLI GELISEREK HEMEN HEMEN TUM ISLEMLERIN YAPILABILDIGI VE REKABET ACISINDAN BUYUK AVANTAJ SAGLAYAN BIR MUSTERI DENEYIM MERKEZINE DONUSTU. BANKACILIK VE FINANS SEKTORUNDEKI MUSTERI DENEYIMINE YONELIK YATIRIMLARIN HER GECEN GUN ARTISI KONUNUN NE KADAR ONEMLI OLDUGUNU ACIK VE NET BIR SEKILDE GOSTERIYOR. MUSTERILER ACISINDAN BAKTIGIMIZDA DA TERCIHLERINI EN IYI DENEYIMI YASADIKLARI YERLERDEN YANA KULLANDIKLARINI GORUYORUZ. TELEPERFORMANCE`IN MUSTERI DENEYIMI ARASTIRMA MERKEZININ TURKIYE BANKACILIK SEKTORUNE OZEL YAPTIGI ARASTIRMAYA GORE KATILIMCILARIN ORTALAMA %10`U ONUMUZDEKI BIR YIL ICINDE HIZMET ALDIGI KURUMU DEGISTIRMEYI DUSUNDUGUNU IFADE ETTI. BU KISILERIN %5`I RAKIP BANKALARDAN SUNULAN DAHA IYI TEKLIFLERIN DIGER HIZMET SAGLAYICILARA GECMELERINDE ONCU ROL OYNADIGINI BELIRTIRKEN, HER BES KISIDEN BIRI MUSTERI HIZMETLERININ YETERSIZLIGINI VURGULADI. GLOBAL CX ARASTIRMASI, SON 12 AY ICINDE BIREYSEL BANKACILIK ILE ILGILI MUSTERI HIZMETLERINI ARAYANLARIN ORANININ %95 OLDUGUNU ORTAYA CIKARDI. KATILIMCILARA BIREYSEL BANKACILIGIN HANGI BILESENLERINDEN NE KADAR MEMNUN OLDUKLARI SORULDUGUNDA, ILK UC SIRADA YER ALAN UNSURLAR SIRASIYLA GUVENILIRLIK, KULLANICI DOSTU INTERNET BANKACILIGI HIZMETLERI VE SUBELERIN UYGUNLUGU / ERISILEBILIRLIGI OLDU. MUSTERILER TARAFINDAN TERCIH EDILEN EN YAYGIN ILETISIM KANALI (COKLU YANIT) %67 ILE SESLI GORUSMELER OLURKEN, MOBIL UYGULAMAYI KULLANANLAR %55, CANLI SOHBET OZELLIGINI KULLANANLAR ISE %36 OLARAK TESPIT EDILDI. MUSTERI HIZMETLERINI ARAYAN TUKETICININ SANAL ASISTANLARA HENUZ ALISAMADIGI GLOBAL CX ARASTIRMASI`NIN ONEMLI CIKTILARINDAN BIRI: KATILIMCILARIN SADECE %5`I SANAL ASISTAN ILE GORUSMEYI TERCIH EDERKEN, %88`I IHTIYAC HALINDE BIR UZMAN ILE CANLI OLARAK GORUSMEYI TERCIH EDIYOR. DIJITAL KANALLAR MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST DUZEYE CIKARIYOR TEKNOLOJININ GELISMESIYLE BIRLIKTE COK KANALLI YAPI ICERISINE SOSYAL MEDYA, FORUMLAR, SOHBET VE BENZERI ILETISIM KANALLARI DA TELEFONUN YANINA EKLENDI. MUSTERILERIN EN BUYUK BEKLENTISI, IHTIYAC DUYDUKLARI HER ANDA ISTEDIKLERI KANAL UZERINDEN MARKAYA ULASABILMEK VE DAHA DA ONEMLISI KESINTISIZ ILETISIMI SAGLAYABILMEK. KISACASI 360 DERECELIK BIR BAKIS ACISIYLA YAKLASMAK ONEM TASIYOR. ORNEGIN SOSYAL MEDYA UZERINDEN ILETISIM BASLATAN BIR MUSTERIYLE SONRASINDA TELEFON, SOHBET YA DA E-POSTA UZERINDEN ILETISIM KURULABILMELI VE BIR ONCEKI GORUSME DIKKATE ALINARAK SUREC DEVAM ETTIRILMELI. BENZERSIZ MUSTERI DENEYIMI YARATMANIN YOLU MUSTERI ILISKILERI SURECLERINI TEKNOLOJIK ALTYAPISI GUCLU BIR IS ORTAGIYLA YONETMEKTEN GECIYOR. BU ORTAK, MALIYETLERI DUSURMENIN YANI SIRA MARKALARIN BDDK`IN DUZENLEMELERINE DAHA RAHAT UYUM SAGLAMALARINA IMKAN TANIYOR. COK KISA BAHSEDERSEK; BIR FINANS KURUMU OLARAK MUSTERILERINIZIN KOLAY VE RUTINDE COZULEBILECEK SORU/SORUNLARINI TELEFON HARICI KANALLARA YONLENDIRME STRATEJISI ILE GELEN CAGRI SAYINIZI AZALTIRKEN, MEVCUT TEMSILCI SAYINIZI DAHA VERIMLI HALE DONUSTURUYOR VE BDDK DUZENLEMELERININ GETIRDIGI HEDEFLERI DAHA KOLAY TUTTURABILIR OLUYORSUNUZ. DIJITAL KANALLARIN KULLANIMINDA BIR DIGER ONEMLI KONU GUVENLIK. INSANLAR BANKANIN YA DA FINANSAL KURULUSUN COK FAKTORLU GUVENLIK ASAMALARINDAN GECEREK GIRDIKLERI UYGULAMA YA DA CEVRIMICI SUBE UZERINDEN SOHBET ORTAMINA GIRIYOR. BU DA EKSTRA GUVENLIK SAGLAMIS OLUYOR. KISACASI SU AN NEREDEYSE HERKESIN ELINDE OLAN AKILLI TELEFON VE TABLET GIBI CIHAZLARLA INSANLARIN HAYATLARINI KOLAYLASTIRARAK DENEYIMLERI IYILESTIRILIYOR. DIJITAL DONUSUMUN GETIRDIGI ZORUNLU DEGISIME ADAPTE OLABILMEK ICIN HER BIRIMIZIN ROBOT DEGIL, BIREY OLDUGUNU UNUTMAMALIYIZ. BENZERSIZ MUSERI DENEYIMI YARATMANIN YOLU ILERI TEKNOLOJI ILE YUKSEK INSAN DOKUNUSUNU BIRLESTIRMEKTEN GECIYOR. MUSTERININ IHTIYACLARINI VE OTESINI KARSILAMAK ISTEYEN MARKALAR, BEKLENTILERIN NE KADAR YUKSELDIGININ FARKINDA VE DOGRU TEKNOLOJIK STRATEJILER UZERINE YATIRIMLARINI PLANLIYORLAR. BIZ TELEPERFORMANCE OLARAK MUSTERILERLE KURDUGUMUZ HER ETKILESIMI DAHA BASIT, DAHA HIZLI, DAHA IYI, DAHA GUVENLI VE DAHA HESAPLI HALE DONUSTURUYORUZ. MUSTERI DENEYIMININ IYILESTIRILMESINDE KURUMLARA BUYUK GOREV DUSUYOR MUSTERI DENEYIMININ EN IYI HALE GETIRILEBILMESI ICIN ONCELIKLE MUSTERILERI MERKEZE ALAN, ORTAK BIR DAVRANISSAL IS AKISI BELIRLEMEK GEREKIYOR. MUSTERIYLE TEMAS HALINDE BULUNAN EKIPLERIN BECERILERINI DUZENLI VE VERIMLI EGITIMLERLE ARTIRMAK VE ONLARI DOGRU DIJITAL ARACLARLA DONATMAK HEMEN SONRA GELIYOR. MUSTERININ MARKAYLA TEMAS SAGLADIGI KILIT NOKTALARIN TANIMLANMASI VE DIJITALLESTIRILMESI, YASANAN DENEYIMI DE GELISTIRIYOR. SON OLARAK, MUSTERIDEN GELEN GORUS VE ONERILERIN ETKIN YONETIMI ICIN DOGRU AKISI KURGULAYIP, YENI STRATEJILER OLUSTURURKEN BUNLARDAN FAYDALANMAK BASARIYI GETIRIYOR. TEKNOLOJI MUSTERILERE DAHA HIZLI VE ETKIN HIZMET VERILEBILMESINE OLANAK TANIYOR YAPAY ZEKA TEKNOLOJILERI FINANS SEKTORUNU DE DERINDEN ETKILIYOR. ARTIK KREDI TAHSISINDEN SIGORTA HASARINI TESPIT ETME, BASVURU SURECLERININ OTOMATIK ISLENMESINDEN, MUSTERILERI SESINDEN TANIMAYA KADAR PEK COK GELISMIS YAPAY ZEKA UYGULAMASI HAYATIMIZA GIRDI. BU SAYEDE MUSTERILER ARADIKLARI BILGIYE DAHA HIZLI ULASABILIYOR YA DA SORULARININ YANITINI DAHA HIZLI VE DAHA KALITELI ALABILIYOR. TELEPERFORMANCE OLARAK, KURDUGUMUZ HER ETKILESIMIN BIZE MUSTERI MEMNUNIYETI, MUSTERI BAGLILIGI, ETKILESIM UZMANI VERIMLILIGI VE IS PERFORMANSIMIZ HAKKINDA DEGERLI BILGILER VERDIGINI BILIYORUZ. ETKILESIM ANALITIGI SAYESINDE ETKILESIMLERDEN EDINDIGIMIZ HAM VERILERI MUSTERI MEMNUNIYETINI BELIRLEYEN UNSURLARIN DAHA IYI ANLASILMASI ICIN SIRALANABILEN, FILTRELENEN, ARAMA YAPILABILEN VE ANALIZ EDILEBILEN YAPILANDIRILMIS VERIYE DONUSTURMEK MUMKUN. BU VERILERI HEDEFLERIMIZI DAHA ILERIYE TASIMAK, IS MODELLERIMIZI DONUSTURMEK VE EN ONEMLISI MUTLU MUSTERININ ANAHTARI OLAN CALISANLARIMIZI DAHA MUTLU, MOTIVE VE BASARILI HALE DONUSTURMEK ICIN KULLANIYORUZ. HANGI SEKTORDE OLURSA OLSUN, GUNUMUZDE SIRKETLERIN REKABETTE ONE CIKABILMESI VE GELIRLERINI ARTIRMASI ICIN ESSIZ MUSTERI DENEYIMI SUNMASI GEREKIYOR. TELEPERFORMANCE TURKIYE OLARAK, HIZLA YUKSELEN DIJITAL ILETISIM KANALLARI DAHIL OLMAK UZERE MUSTERININ MARKAYA YA DA MARKANIN MUSTERIYE TEMAS ETTIGI TUM NOKTALARDA BU MUKEMMELIYETI SAGLIYORUZ. BUTUNLESIK COK KANALLI MUSTERI DENEYIMI STRATEJISI GELISTIREREK, SIRKETLERIN MUSTERIYE DOKUNAN TUM SURECLERINI EN VERIMLI HALE GETIRIYOR; BU HIZMETI DIS KAYNAKLI SAGLAYARAK DA SIRKETLERIN KENDI ANA ISLERINE ODAKLANMALARINI KOLAYLASTIRIYORUZ.